Windows ofrece algunas herramientas integradas para realizar asistencia remota a través de Internet. Estas herramientas le permiten tomar el control remoto de la computadora de otra persona para que pueda ayudarlos a solucionar problemas mientras está en el teléfono con ellos. Funcionan de manera similar a Escritorio remoto, pero están disponibles en todas las ediciones de Windows y son fáciles de configurar.

Si ambos usan Windows 10, puede usar la aplicación integrada “Quick Assist” para hacer esto. Si uno de ustedes usa Windows 7 u 8, puede usar la Asistencia remota de Windows anterior. La Asistencia remota de Windows todavía está incluida en Windows 10, en caso de que la necesite.

Tenga en cuenta que ambas características requieren que la otra persona ayude a iniciar la conexión. No puede conectarse de forma remota cuando lo desee: su familiar o amigo debe estar sentado en la PC para otorgarle acceso cuando se conecte. Necesitará una solución de escritorio remoto diferente si desea conectarse cuando lo desee sin necesidad de la ayuda de la otra persona.

Si ambos tienen Windows 10: use Quick Assist

La nueva función “Quick Assist” de Windows 10 es probablemente la forma más fácil de ponerse en marcha, por lo que siempre que ambos usen Windows 10 con la actualización de aniversario instalada, esta es la opción que recomendamos.

Cómo empezar a ayudar a alguien

Primero, abra la aplicación Quick Assist buscando en el menú Inicio “Quick Assist” e iniciando el acceso directo de Quick Assist. También puede navegar a Iniciar > Accesorios de Windows > Asistencia rápida.

Suponiendo que desea ayudar a otra persona accediendo de forma remota a su computadora, haga clic en “Brindar asistencia”.

A continuación, tendrás que iniciar sesión con tu cuenta Microsoft. Una vez que lo hagas, recibirás un código de seguridad que caduca en diez minutos.

Si su código caduca, siempre puede hacer clic en “Dar asistencia” nuevamente para obtener uno nuevo que será válido durante otros diez minutos.

Lo que la otra persona necesita hacer

Luego deberá hablar con su amigo o familiar abriendo la aplicación Quick Assist en su PC. Puede hacerlo por correo electrónico, mensaje de texto o por teléfono.

Deberán abrir el menú Inicio, escribir “Quick Assist” en el cuadro de búsqueda e iniciar la aplicación Quick Assist que aparece. O bien, pueden navegar a Inicio > Accesorios de Windows > Asistencia rápida.

Luego deberán hacer clic en “Obtener asistencia” en la ventana de Asistencia rápida que aparece.

En este punto, se les pedirá que ingresen el código de seguridad que recibió. Deben ingresar este código dentro de los diez minutos posteriores al momento en que lo recibió, o el código caducará.

La otra persona verá un mensaje de confirmación y tendrá que aceptar darle acceso a su PC.

Ahora estás conectado

Ahora se establecerá la conexión. De acuerdo con el cuadro de diálogo Quick Assist, pueden pasar unos minutos antes de que los dispositivos se conecten, por lo que es posible que tenga que ser paciente.

Una vez que lo hagan, verá que el escritorio de la otra persona aparece en una ventana de su computadora. Tendrá acceso completo a toda su computadora como si estuviera sentado frente a ella, por lo que puede iniciar cualquier programa o acceder a cualquier archivo que puedan. Tendrá todos los privilegios que tiene el propietario de la computadora, por lo que no se le restringirá el cambio de ninguna configuración del sistema. Puede solucionar problemas de su computadora, cambiar la configuración, buscar malware, instalar software o hacer cualquier otra cosa que haría si estuviera sentado frente a su computadora.

En la esquina superior derecha de la ventana, verá iconos que le permiten anotar (dibujar en la pantalla), cambiar el tamaño de la ventana, reiniciar la computadora de forma remota, abrir el administrador de tareas o pausar o finalizar la conexión de Quick Assist.

La otra persona aún puede ver su escritorio a medida que lo usas, para que pueda ver lo que estás haciendo y seguirlo. El icono de anotación en la esquina superior derecha de la ventana le permite dibujar anotaciones en la pantalla para ayudar a comunicarse con la otra persona.

En cualquier momento, cualquiera de las personas puede finalizar la conexión simplemente cerrando la aplicación desde la barra “Quick Assist” en la parte superior de la pantalla.

Tenga cuidado al modificar la configuración de red. Algunos cambios en la configuración de red pueden finalizar la conexión y requerir que vuelva a iniciar la conexión de Quick Assist con la ayuda de la otra persona.

La opción de “reinicio remoto” está diseñada para reiniciar la computadora remota y reanudar inmediatamente la sesión de Quick Assist sin ninguna otra entrada. Sin embargo, esto no siempre funciona correctamente. Prepárese para hablar con la otra persona iniciando sesión de nuevo en su PC y reiniciando la sesión de Quick Assist si hay un problema y esto no sucede automáticamente.

Si uno o ambos de Tiene Windows 7 u 8: Usar Asistencia remota de Windows

Si uno de ustedes aún no ha actualizado a Windows 10, no podrá usar Quick Assist. Afortunadamente, puede usar la herramienta de Asistencia remota de Windows más antigua pero aún útil de Microsoft, que se incluye en Windows 7, 8 y 10.

Cómo invitar a alguien a ayudar

Si quieres que otra persona te invite a acceder a su PC, tendrás que guiarlo a través de los siguientes pasos. Si estás intentando dar acceso a tu PC a otra persona, sigue estos pasos.

En primer lugar, abra la aplicación Asistencia remota de Windows. Lo encontrará abriendo el menú Inicio y buscando “Asistencia remota”, e iniciando la aplicación “Asistencia remota de Windows”.

En Windows 10, la herramienta asistencia remota de Windows está un poco oculta. Aún puede encontrarlo abriendo el menú Inicio, buscando “Asistencia remota” y haciendo clic en la opción “Invitar a alguien a conectarse a su PC y ayudarlo, u ofrecer ayudar a alguien”.

Suponiendo que desea obtener ayuda con su PC, haga clic en “Invitar a alguien de confianza para que lo ayude”.

Si las invitaciones de Asistencia remota se han deshabilitado en su PC, verá un mensaje de error. Simplemente haga clic en “Reparar” y la herramienta de solución de problemas le ofrecerá habilitar la Asistencia remota para usted.

Hay varias maneras diferentes de invitar a alguien. Siempre puede crear un archivo de invitación haciendo clic en “Guardar esta invitación como archivo” y enviarlo, por ejemplo, con una herramienta de correo electrónico basada en la web como Gmail o Outlook.com. Si tiene un programa de correo electrónico instalado, puede hacer clic en “Usar correo electrónico para enviar una invitación”.

También es posible que pueda utilizar Easy Connect. Para utilizar esta función, tanto usted como su ayudante deben tener Easy Connect disponible. Esto requiere características de red punto a punto y es posible que no esté disponible en ciertas redes.

“Use Easy Connect” es la opción más fácil, si está disponible.

Si seleccionas Easy Connect, se te dará una contraseña. Debe proporcionar esta contraseña a la otra persona y puede usarla para conectarse a su PC. (Esta contraseña solo es válida para conectarse a su PC mientras esta ventana está abierta y cambia cada vez que reinicia Asistencia remota de Windows).

Si la otra persona no puede usar Easy Connect por algún motivo, puede hacer clic en “guardar esta invitación como un archivo”.

Se te pedirá que guardes un archivo de invitación y se te dará una contraseña. Envía el archivo de invitación a la otra persona como quieras, por ejemplo, usando Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail o cualquier otro programa que uses.

Proporcione a la persona la contraseña también. Estos están separados por una razón. Por ejemplo, si está hablando con alguien por teléfono, es posible que desee enviarle por correo electrónico el archivo de invitación y luego decirle la contraseña en el teléfono, asegurándose de que nadie que intercepte el correo electrónico pueda conectarse a su PC.

Cómo la otra persona puede conectarse

La persona que se conecta a su PC deberá abrir la aplicación Asistencia remota de Windows en su PC y hacer clic en la opción “Ayudar a alguien que lo haya invitado”.

La persona que se conecte deberá hacer clic en “Usar Easy Connect” o “Usar un archivo de invitación”, dependiendo de si tiene un archivo de invitación o simplemente una contraseña de Easy Connect. Si está disponible, Easy Connect es la opción más simple.

Si la persona que se conecta ha recibido un archivo de invitación, también puede hacer doble clic en él e ingresar la contraseña para conectarse.

Dependiendo de si está utilizando Easy Connect o no, la persona que se conecta deberá proporcionar un archivo de invitación y luego la contraseña que se muestra en la otra PC, o solo la contraseña.

Ahora estás conectado

La persona sentada frente a la computadora recibirá un último mensaje preguntando si desea autorizar la conexión. Después de que lo hagan, la persona que se conecte podrá ver su pantalla. Esa persona puede ver y proporcionar instrucciones, o hacer clic en el botón “Solicitar control” para solicitar la capacidad de controlar la PC remota.

La persona sentada frente a la PC todavía puede ver y ver todo lo que está sucediendo. En cualquier momento, pueden cerrar la ventana de Asistencia remota para finalizar la conexión.

También hay un botón “Chat” en el que puede hacer clic en la barra de herramientas, que permitirá a ambas personas chatear por mensaje de texto entre sí mientras se establece la conexión de Asistencia remota.

Solo tenga cuidado al modificar algunas configuraciones de red, ya que esto podría hacer que la herramienta de Asistencia remota se desconecte y es posible que tenga que configurar la conexión una vez más.