Steam ofrece un generoso sistema de reembolso. Puedes reembolsar cualquier juego que compres a través de Steam, por cualquier motivo, ya sea que no funcione correctamente en tu PC o simplemente no lo encuentres divertido.

Esta función te anima a probar juegos de los que no estás seguro. Si no te gusta un juego, siempre puedes reembolsarlo y recuperar tu dinero. Es particularmente útil ahora que tan pocos juegos ofrecen demostraciones gratuitas.

Cuándo puedes reembolsar un juego

Hay dos requisitos básicos para cuando puede obtener un reembolso: debe haber comprado el juego en los últimos 14 días y debe haber jugado el juego durante menos de dos horas.

Si cumples con estos requisitos, Valve promete que te reembolsará por cualquier motivo. Puedes solicitar un reembolso por un juego incluso si no cumples con estos requisitos: Valve echará un vistazo a tu solicitud, pero no garantizará un reembolso.

No puedes reembolsar los juegos que compraste fuera de Steam y agregaste a Steam con una clave de producto (al menos, no a través de Steam, tendrías que solicitar un reembolso a través del minorista original). Si bien a veces puede ahorrar dinero en juegos de Steam comprando claves de Steam en tiendas de juegos de terceros, esta función lo alienta a comprar juegos a través de Steam si cree que podría querer reembolsarlos.

Si reembolsas muchos juegos, Valve puede considerar este “abuso” y dejar de ofrecerte reembolsos. “Los reembolsos están diseñados para eliminar el riesgo de comprar títulos en Steam, no como una forma de obtener juegos gratis”, según la política de Valve. Valve no especifica exactamente lo que consideran “abuso”, pero probablemente deberías estar bien siempre y cuando no compres regularmente una gran cantidad de juegos y reembolses la mayoría de ellos.

Valve señala que reembolsar un juego comprado antes de una venta y comprarlo al precio de venta más bajo no se considera abuso. Por lo tanto, si compra un juego de € 60 y sale a la venta por € 30 unos días después, puede reembolsar el juego y comprarlo al precio más bajo, siempre y cuando lo haya jugado por menos de dos horas.

Tu reembolso se puede devolver al mismo método de pago con el que compraste el juego o al crédito de Steam Wallet que puedes gastar en Steam. Leer Valve’s Política de reembolso de Steam para obtener detalles más específicos sobre cómo funciona la política.

Cómo reembolsar un juego

Si tu juego se compró hace menos de 14 días y lo has jugado durante menos de dos horas, se te garantiza un reembolso. A continuación, le indicamos cómo obtener uno.

Primero, dirígete al sitio de soporte de Steam. Puede acceder a esta página haciendo clic en Ayuda > soporte de Steam en Steam o visitando el Sitio web de soporte de Steam en su navegador web. Si visitas esta página en tu navegador web, tendrás que iniciar sesión con tu cuenta de Steam para continuar. Si visitas esta página en Steam, iniciarás sesión automáticamente.

Selecciona el juego que quieres reembolsar. Si lo has jugado recientemente, verás el nombre del juego en “Productos recientes” en la parte superior de la página. Si no ves el nombre del juego aquí, haz clic en “Compras”.

Verás una lista de todas las compras que has realizado en Steam en los últimos seis meses. Esta página también mostrará las tarjetas coleccionables de Steam y otros artículos que hayas vendido en el Mercado de la Comunidad de Steam.

Localiza el juego que quieres reembolsar en la lista y haz clic en él.

Haz clic en el botón “Me gustaría un reembolso” cuando Steam te pregunte qué problema tienes con tu juego.

El sistema de soporte le preguntará si desea ayuda para solucionar problemas técnicos con el juego. Si no se está ejecutando correctamente y desea intentar solucionar el problema en lugar de reembolsar el juego, es posible que desee probar las opciones de soporte técnico aquí.

Si está seguro de que desea un reembolso, haga clic en “Me gustaría solicitar un reembolso”.

Steam verificará si eres elegible para un reembolso y ofrecerá uno si lo eres. Puedes seleccionar el método de pago al que quieres que se te reembolse tu dinero aquí: el método de pago original o el crédito de Steam Wallet.

Si no es elegible para un reembolso, el sistema le informará que los reembolsos generalmente no se proporcionan en su situación, pero le permitirá solicitar uno de todos modos.

Se te preguntará por qué estás reembolsando el juego. Seleccione una razón en el cuadro y escriba un pequeño mensaje rápido con sus pensamientos. Si bien se te garantiza un reembolso, estos mensajes pueden ayudar a Valve y al desarrollador del juego a comprender por qué no quieres quedarse con el juego.

Haga clic en el botón “Enviar solicitud” para solicitar su reembolso.

Recibirás un correo electrónico de Steam en el que se te indicará que se ha recibido tu solicitud de reembolso. El correo electrónico dice que Valve está revisando su solicitud y se pondrá en comunicación con usted.

Recibirás otro correo electrónico diciendo que tu compra ha sido reembolsada si cumpliste con los requisitos. Hemos generally visto estas solicitudes de reembolso aceptadas en unas pocas horas.

Si bien la política de reembolso de Steam es generosa, sigue siendo limitada. No puedes obtener un reembolso por ese juego que compraste a la venta hace dos años y nunca jugaste, y no puedes obtener un reembolso por un nuevo juego que jugaste durante seis horas antes de darte cuenta de que era terrible.

Cuando compres un nuevo juego en Steam, asegúrate de probarlo dentro de los primeros catorce días para que puedas decidir si quieres conservarlo o no.