Conecta su iPhone a su computadora, listo para sincronizar y … nada. El pequeño icono no aparece en la barra de herramientas de iTunes y estás desconcertado. Aquí hay algunas soluciones posibles.

Puedes usar un iPhone o iPad sin tocar iTunes, pero no siempre es fácil. iTunes apesta a Windows, pero sigue siendo útil para la copia de seguridad ocasional o la actualización de software cuando iOS está siendo frustrante. Pero no hay nada más frustrante que cuando iTunes no detecta tu iPhone o iPad cuando lo conectas.

Hay una miríada de cosas que podrían causar esto, pero hemos visto este problema más de unas pocas veces a lo largo de los años. Estas son algunas de las soluciones más confiables que hemos encontrado.

Comience con lo obvio: reinicie, actualice y pruebe otro puerto USB

Antes de probar cualquier otra cosa, vale la pena revisar los consejos habituales de solución de problemas:

• Reinicie su iPhone presionando los botones de Encendido y Inicio y manténgalos presionados. (En el caso del iPhone 7, presione y agujere el botón de encendido y el botón para bajar el volumen).
• Reinicie su computadora también.
• Asegúrate de que tanto Windows como iTunes estén actualizados. Haga clic en Inicio y escriba “Windows Update” para buscar actualizaciones de Windows, y diríjase a Ayuda > Buscar actualizaciones en iTunes para actualizar iTunes. (Incluso puede intentar reinstalar iTunes, si se siente minucioso).
• Pruebe con otro cable USB u otro puerto USB en su computadora. Conéctelo directamente a su computadora en lugar de a un concentrador USB. Nunca se sabe cuándo tiene hardware bum, y ninguna cantidad de solución de problemas de software puede solucionar ese problema.

Con un poco de suerte, uno de estos sencillos trucos solucionará el problema. Pero si no, sigue leyendo.

Responda al mensaje “Confiar en este equipo”

Cuando conecta un iPhone o iPad a su computadora por primera vez, aparecerá un mensaje en su dispositivo, preguntando si debe confiar en la computadora a la que se ha conectado. Si no está prestando mucha atención, es fácil perderse, y sin responder a ese mensaje, su dispositivo no aparecerá en iTunes.

Incluso si no es la primera vez que conecta su dispositivo en algunas configuraciones, es posible que se haya restablecido y deberá responder al mensaje nuevamente. Así que revise su dispositivo y vea si el mensaje ha aparecido. Toque “Confiar” para continuar.

Restablecer la configuración de ubicación y privacidad

Si alguna vez presionó “No confiar” por accidente, su dispositivo no aparecerá en iTunes … y el mensaje no volverá a aparecer. Thakfully, hay una manera de arreglar esto.

Esto se almacena en la configuración de “Ubicación y privacidad” en iOS. Puede restablecerlos yendo a Configuración > General y tocando “Restablecer ubicación y privacidad”.

La próxima vez que conecte el dispositivo, debería aparecer el mensaje “Confiar en este equipo”. (Tenga en cuenta que esto también puede borrar algunas otras configuraciones, como qué aplicaciones de iOS pueden usar su ubicación, por lo que también tendrá que lidiar con esas indicaciones nuevamente).

Reinstalar los controladores de Windows de Apple

Otras veces, las cosas pueden ir un poco torpes con los controladores de Apple, y su PC con Windows ya no reconocerá su dispositivo iOS correctamente, incluso si presiona “Confiar” repetidamente. En mi pelea más reciente con este problema, los controladores fueron los culpables y solo necesitaban reinstalarse.

Cierre iTunes y conecte su iPhone o iPad a su computadora a través de USB. Luego, haga clic en el menú Inicio y busque “Administrador de dispositivos”. Seleccione la opción Administrador de dispositivos que aparece.

Busque su iPhone o iPad en el Administrador de dispositivos, debe encontrarlo en “Dispositivos portátiles”. Haga clic derecho en él y elija “Actualizar software de controlador”.

En la siguiente ventana, seleccione “Buscar software de controlador en mi computadora”.

Luego, haga clic en “Permitirme elegir de una lista de controladores de dispositivo en mi COMPUTADORA”.

En la siguiente pantalla, haga clic en el botón “Tener disco”.

En la ventana Instalar desde disco, haga clic en el botón Examinar. Vaya a C:/Archivos de programa/Archivo común/Apple/Mobile Device Support/Drivers/usbaapl64.inf. Haga doble clic en el archivo usbaapl64.inf para seleccionarlo y, a continuación, haga clic en Aceptar en la ventana Instalar desde disco.

NOTA: Si está en un equipo de 32 bits anterior, el controlador puede estar en C:/Archivos de programa (x86)/Archivos comunes/Apple/Mobile Device Support/Drivers en su lugar.

Su PC debe reinstalar los controladores móviles de Apple. Cierra el Administrador de dispositivos cuando hayas terminado e inicia iTunes. Debe encontrar que su dispositivo se reconoce correctamente.