Slack es una aplicación de chat en el lugar de trabajo que es tan popular que la compañía propietaria de ella fue valorada en más de € 20 mil millones. Probablemente lo hayas visto mencionado en las noticias. Si aún no lo ha usado, esto es lo que necesita saber.

¿Qué es Slack?

Flojo es una herramienta de comunicación en el lugar de trabajo, “un lugar único para mensajería, herramientas y archivos.” Esto significa que Slack es un sistema de mensajería instantánea con muchos complementos para otras herramientas del lugar de trabajo. Sin embargo, los complementos no son necesarios para usar Slack, porque la funcionalidad principal se trata de hablar con otras personas. Hay dos métodos de chat en Slack: Canales (chat grupal), y mensaje directo o DECÍMETRO (chat de persona a persona). Echemos un vistazo rápido a la interfaz de usuario.

Hay cuatro cosas principales a las que prestar atención en Slack:

1. Nombre de la instancia de Slack.
2. La lista de canales de los que eres miembro.
3. La lista de personas a las que has enviado mensajes directos.
4. La ventana de chat.

Cuando un cliente quiere empezar a usar Slack, elige un nombre para su Instancia de Slack. Esto se convierte en parte de la URL única. Por lo tanto, si Wile E. Coyote quiere crear una instancia de Slack para ACME Slingshots, su instancia de Slack sería https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. puede invitar a cualquier persona que quiera a ser miembro de su instancia de Slack.

Los canales en Slack pueden ser públicos, lo que significa que cualquier miembro puede ver y unirse a ese canal, o privados, lo que significa que solo los miembros de ese canal pueden verlo o invitar a otros a unirse. Los DMs son siempre privados, aunque pueden incluir hasta 8 personas.

La ventana de chat es donde ocurre toda la comunicación real. Puede leer cualquier respuesta a mensajes, usar reacciones emoji, agregar gifs, ver fuentes RSS, establecer recordatorios, recibir notificaciones de complementos y varias otras campanas y silbatos. Pero más que nada, aquí es donde hablas con la gente.

¿Qué tiene de bueno Slack?

Cuando apareció Slack, no había competidores reales en el mercado. Eso no quiere decir que no hubiera otras aplicaciones de chat, pero Slack combinó una interfaz de usuario intuitiva con mensajes grupales y de persona a persona. También permite a las empresas tener una medida de control sobre quién puede usarlo a través del sistema de invitación. Otras herramientas podrían hacer lo mismo, pero sin la misma usabilidad (Fogata, ahora BaseCamp, era obvio). Ninguno de los proveedores tradicionales (Microsoft, Apple, IBM, Sun, etc.) tenía algo comparable a Slack.

Esta falta de tamaño corporativo también fue un beneficio. Slack era lo suficientemente pequeño como para ser receptivo y rápido cuando se trataba de agregar nuevas funciones, como reacciones emoji (ideal para usuarios) y autenticación de 2 factores (ideal para administradores). Para algunos usuarios, el hecho de que Slack No propiedad de un gran proveedor tradicional fue lo suficientemente beneficioso, pero eso no explica por qué Slack es tan popular.

Slack hace dos cosas muy bien: diseñar y comprender las necesidades de sus usuarios. Estos pilares gemelos son la base de la mayoría de los buenos productos, pero son sorprendentemente difíciles de hacer bien, como lo demostrarán muchas aplicaciones fallidas. El diseño inicial fue creado por el fundador de Slack, Stewart Butterfield (el mismo tipo que cofundó Flickr a principios de la década de 2000) y su equipo, y luego se entregó a un tercero llamado MetaLab para pulir. Andrew Wilkinson de MetaLab Explicó:

“Para obtener atención en un mercado abarrotado, tuvimos que encontrar una manera de obtener la atención de la gente. La mayoría del software empresarial parece un traje de graduación barato de los años 70, azules y grises apagados en todas partes, por lo que, comenzando con el logotipo, hicimos que Slack pareciera que un cañón de confeti se había apagado. Azul eléctrico, amarillos, morados y verdes por todas partes. Le dimos el esquema de color de un videojuego, no un producto de colaboración empresarial … colores vibrantes, un tipo de letra sans-serif con curvas, iconos amigables y caras sonrientes y emojis por todas partes”.

En el mismo artículo, Wilkinson habla sobre lo bien construido que se siente Slack cuando lo usas, lo que hace, y cómo el contenido, como la carga de mensajes, es informal y, a menudo, bastante divertido, concluyendo: “Es el mismo cliente de chat empresarial debajo, pero es juguetón, divertido de usar y todo lo que se une para que se sienta como un personaje en tu vida”.

Cuando miras los elementos que componen Slack, la facilidad de uso y la confiabilidad se destacan. Es fácil para usuarios no técnicos para recoger, especialmente en comparación con otras herramientas de chat grupal, como Basecamp o Microsoft Equipos. Además, puede activar su propia instancia de Slack de forma gratuita, incluso para uso personal. Y si no te gusta el aspecto de “cañón de confeti”, es fácil cambiar los colores.

Pero un buen diseño no sirve de mucho si la funcionalidad no está allí. El chat es relativamente fácil de hacer, por lo que la mayoría de las aplicaciones de chat siguen el mismo formato básico: una ventana para ver la conversación y un lugar para escribir, ya sea debajo o en el lateral. Aquí es donde entra en juego la atención de Slack a los requisitos de sus usuarios. En lugar de reinventar la rueda de chat, se centraron en lo que la gente quería de una aplicación de chat más allá del requisito básico de enviarse mensajes entre sí.

Uno de los puntos de venta más destacados de Slack era que los canales privados y los DMs no podían ser leídos por los administradores de Slack sin el consentimiento abierto de los miembros o un mensaje enviado a todos los usuarios diciendo que se había realizado una exportación de mensajes. Esto dio una sensación de privacidad y seguridad a los usuarios que otros productos (especialmente el correo electrónico) no tenían.

Gracias principalmente a la Legislación GDPR que entró en vigor en Europa en 2018, sin embargo, esto ha cambiado: los administradores en los niveles de mayor costo pueden hacer una exportación completa sin informar a sus usuarios. Esto muestra la fuerza de muchos usuarios valoró la configuración de privacidad original, una buena demostración de cómo, cuando no está limitado por la legislación, Slack entiende lo que quieren sus usuarios.

Obtienen esta comprensión principalmente por usando el producto ellos mismos todos los días:

“[W]En las paredes de la sede de Slack en San Francisco, el equipo de diseño puede probar diferentes escenarios de usuario con sus propios departamentos. Cada departamento actúa como un microcosmos de la base de clientes más grande. Por ejemplo, los diseñadores pueden aprender más sobre cómo mejorar Slack para los equipos de finanzas observando y recopilando comentarios de su propio departamento de finanzas”.

Como dice uno de sus diseñadores de productos en el mismo artículo: “Los comentarios de los usuarios también se filtran regularmente desde fuera de la empresa, y todos sirven turnos de soporte semanales para empatizar mejor con los clientes”.

¿Cuántas empresas conoces donde todos tienen que trabajar un turno regular de apoyo para asegurarse de que entienden los puntos débiles de los clientes?

Slack también decidió desde el principio impulsar un ecosistema de integraciones de aplicaciones. Los usuarios pueden integrar casi cualquier aplicación que deseen, desde herramientas de desarrollo, como GitHub, Jenkins y StackOverflow, hasta herramientas empresariales, como Google Analytics, ServiceNow, MailChimp o SalesForce. Hay más de 1500 aplicaciones Slack puede integrarse con, por lo que si no puede hacer algo que necesita que haga, probablemente haya una aplicación que sí pueda hacerlo. Esto convierte a Slack en una potente aplicación de concentrador que los usuarios pueden tener abierta en una pantalla mientras trabajan en otra. En esencia, Slack se ha convertido en una ventanilla única para muchos usuarios.

Los pilares gemelos del diseño y la comprensión de las necesidades de sus usuarios han hecho que Slack sea popular. Esta encuesta da un buen desglose de lo que los usuarios piensan de Slack, y los hallazgos son casi universalmente positivos.

Slack es tan popular que Atlassian, el gigante australiano de miles de millones de dólares detrás de aplicaciones de productividad de gran éxito, como Jira y Confluence, admitió la derrota en 2018 y vendió sus dos esfuerzos en una aplicación de chat, HipChat y Stride, a Slack: base de usuarios y todo.

En el momento de escribir este artículo, hay una encuesta que afirma que Microsoft Teams es más popular que Slack. Esta encuesta fue realizada por un partner de Microsoft y se basa en el número de empresas que utilizan cada herramienta, no en la preferencia de los usuarios. Office 365 es, con mucho, el software más utilizado en el mundo de los negocios, y Teams está incluido con él. Por lo tanto, más empresas usan Teams simplemente porque está disponible para ellos como parte de su suscripción empresarial.

¿Cuánto cuesta Slack?

Puedes iniciar Slack para Gratis, pero ese plan solo le permite acceder a los 10.000 mensajes más recientes. Tiene otras limitaciones, que incluyen solo diez integraciones, sin invitados de un solo canal o multicanal, y funciones de administración limitadas.

Una vez que estés a bordo, Slack es bastante caro si quieres la edición Plus. Ese nivel le brinda cosas como el inicio de sesión único y las exportaciones de cumplimiento, que son esenciales para cualquier empresa de tamaño decente. ¿Qué tan caro? Alrededor de € 12 por usuario, por mes si paga anualmente, o € 15 por usuario, por mes si paga mensualmente. Si tiene 1,000 usuarios y paga anualmente, eso es € 144,000. No estamos diciendo que no valga la pena, pero eso es una gran parte del cambio.

Obtienes muchas cosas con tu suscripción, pero una cosa que no obtienes es la capacidad de alojar tu propio dagracias. Todos los datos se mantienen en los servidores de Slack, que en realidad son los servidores de Amazon porque Slack se ejecuta en AWS. Esta es, en parte, la razón por la que Microsoft puso a Slack en su lista interna de aplicaciones “desaconsejadas”.; slack no solo es uno de los de Microsoft competidores oficiales (y viceversa), pero Microsoft Azure se enfrenta cara a cara con Amazon Web Services para el multimillonario mercado de servicios en la nube. Es poco probable que esto sea un problema específico para su empresa, pero dependiendo de su jurisdicción legal, requisitos de conformidad o políticas de manejo de datos, tener sus datos en AWS Es posible que el uso de una herramienta de terceros no sea aceptable.

¿Qué es lo que no te gusta?

Si su empresa puede tragarse el costo y no le importa no tener el control de sus datos, todavía hay algunos problemas con la aplicación en sí. Por ejemplo, la descentralización de Slack les da a los usuarios control sobre qué canales se crean, lo cual es genial hasta que te das cuenta de que tienes que revisar dos docenas de canales al día, en parte para aliviar el FOMO y en parte porque necesitas saber qué está pasando. Esto tiene un efecto negativo en algunos usuarios, y es fácil ver por qué, cada vez más, las personas encuentran que Slack es un chupador de tiempo en lugar de una herramienta productiva. Si ese eres tú, tú enlatar elige desactivar Slack por un tiempo.

Un problema más serio, sin embargo, es que Slack no tiene una función de silencio o bloqueo:

“Abstractamente, esto tiene sentido: Slack se ve a sí mismo como una herramienta organizativa, y esa herramienta se utiliza en los lugares de trabajo. Por lo tanto, la política del lugar de trabajo y cómo ese lugar de trabajo maneja el acoso es cómo se debe manejar el acoso en Slack”.

Si a primera vista, este requisito parece extraño y sientes que la posición de Slack tiene mucho sentido, probablemente nunca hayas sufrido la atención no deseada de alguien que simplemente no te dejará solo. Del mismo artículo:

“Mi amiga estaba teniendo interacciones incómodas con un compañero de trabajo a través de Slack, la plataforma que debe usar durante muchas horas al día para hacer su trabajo. Ella, por lo tanto, no podía ignorarlo cada vez que le hacía ping con mensajes, a pesar de que a menudo eran de su acosador. Como no puede silenciar a un individuo, se vería obligada a ver sus mensajes inapropiados cada vez que apareciera esa pequeña notificación roja”.

No importa cuáles sean tus sentimientos sobre cómo una empresa debe lidiar con los empleados que se preocupan por otros empleados, no está bien que las personas se sientan incómodas usando Slack porque carece de esta funcionalidad básica.

¿Recomendamos Slack?

Nos gusta mucho Slack aquí en How-To Geek, ¡lo usamos nosotros mismos! No es perfecto, y hay cosas que cambiaríamos, pero, en general, está bien diseñado y es fácil de usar. Además, si no te importa guardar todos tus mensajes o tener algunos juguetes empresariales, ¡es gratis!

Te recomendamos crear un espacio de trabajo y experimenta con Slack para ver si se adapta a tus necesidades.