Los dispositivos desconocidos aparecen en el Administrador de dispositivos de Windows cuando Windows no puede identificar una pieza de hardware y proporcionar un controlador para ella. Un dispositivo desconocido no solo es desconocido, sino que no funciona hasta que instala el controlador correcto.

Windows puede identificar la mayoría de los dispositivos y descargar controladores para ellos automáticamente. Cuando este proceso falla, o si deshabilita las descargas automáticas de controladores, tendrá que identificar el dispositivo y buscar al controlador por su cuenta.

Localizar el dispositivo desconocido

Verás información sobre dispositivos desconocidos en el Administrador de dispositivos. Para abrirlo en Windows 10, 8.1 u 8, haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla o presione la tecla Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos. En Windows 7, presione la tecla Windows + R, escriba devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione Entrar. También se puede acceder al Administrador de dispositivos desde el Panel de control o con una búsqueda desde el menú Inicio o la pantalla Inicio.

Encontrarás dispositivos desconocidos y otros dispositivos que no funcionan en Otros dispositivos. Cada dispositivo con un problema tiene un pequeño signo de exclamación amarillo sobre su icono.

Tales dispositivos a menudo tendrán el nombre “Dispositivo desconocido”, pero a veces tendrán un nombre más descriptivo. Para nuestros propósitos, la diferencia no importa. Aunque es posible que podamos ver un nombre para el dispositivo, Windows no sabe qué es y no sabemos específicamente qué controladores necesitamos para él.

Buscar los ID de hardware del dispositivo desconocido

Ahora identifiquemos el dispositivo. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo desconocido y seleccione Propiedades para ver más información.

Windows le informará que no tiene los controladores apropiados, ese es el código de error 28.

Haga clic en la ficha Detalles, haga clic en el cuadro Propiedad y seleccione Identificadores de hardware en la lista. Windows muestra mucha otra información sobre el dispositivo aquí, pero los identificadores de hardware lo ayudarán a identificar el dispositivo.

Por lo general, verá una lista de largas cadenas de caracteres aquí. Solo mirarlos no le dirá mucho, pero en realidad son ID de hardware únicos que corresponden al hardware.

Realice una búsqueda web para el ID de hardware utilizando su motor de búsqueda favorito. Debe encontrar el nombre de la pieza de hardware asociada con el dispositivo desconocido, y eso le dará la información que necesita para cazar el controlador.

Aquí, podemos ver que el dispositivo es un Nexus 4 o Nexus 7 (2013) con la depuración USB habilitada, por lo que necesitaríamos instalar los controladores ADB. Windows reconocerá la interfaz ADB y el dispositivo será un “dispositivo conocido” instalado correctamente.

Instalar el controlador

Ahora puede buscar el controlador para el dispositivo de hardware e instalarlo normalmente. No debería tener que meterse con el Administrador de dispositivos aquí, simplemente instale el controlador con el instalador estándar y debería funcionar.

Si tiene que instalar manualmente un controlador para el dispositivo, tal vez el controlador ya esté instalado en su sistema, puede usar el botón Actualizar controlador en la ventana Propiedades del dispositivo. Si el controlador de dispositivo ya está instalado en su sistema, haga clic en el vínculo “Buscar software de controlador en mi computadora” y elija un controlador instalado.

Identifique automáticamente los dispositivos e instale los controladores

Windows intenta instalar automáticamente los controladores, buscar los controladores adecuados y descargarlos de Windows Update. Windows quiere identificar el hardware e instalar controladores para que no tenga que hacer esto. Si has deshabilitado esta función, es posible que encuentres más dispositivos desconocidos.

Para comprobar si esta función está habilitada o deshabilitada, abra el Panel de control y haga clic en Ver dispositivos e impresoras en Hardware y sonido. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo que representa el propio equipo y seleccione Configuración de instalación del dispositivo.

Asegúrese de que esté seleccionado “Sí, haga esto automáticamente (recomendado)” o al menos “Instalar siempre el mejor software de controlador de Windows Update”. Estas son las configuraciones predeterminadas y permiten a Windows descargar controladores y configurar automáticamente el nuevo hardware.

Después de habilitar esta configuración, haga clic en el botón Actualizar controlador en la ventana de propiedades de un dispositivo en el Administrador de dispositivos. Podrá buscar controladores de Windows Update: esto debería suceder automáticamente después de conectar el dispositivo a la PC, pero es posible que desee volver a intentarlo si acaba de volver a habilitar la función.

Windows Update no tiene todos los controladores para todos los dispositivos jamás creados. A veces tendrás que cazar al conductor por tu cuenta.

Los dispositivos desconocidos a menudo son un problema después de reinstalar Windows en una PC. Si Windows no puede encontrar todos los controladores para el hardware de su PC, deberá buscar los controladores e instalarlos usted mismo. No deberían será un problema más adelante a menos que actualice los componentes de su PC o conecte periféricos más exóticos a él.